Curso gratuito de carácter oficial que da acceso al Certificado de Profesionalidad. Subvencionado al 100% por Hobetuz.
Comienza en marzo de 2012
DURACIÓN: 70 horas
- De lunes a jueves. De 18.00 a 20.30 en Zamudio
OBJETIVOS GENERALES:
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet.
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
PROGRAMA
1. Procesos de venta:
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta: Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta.
- Preparación de la venta: conocimiento del producto y conocimiento del cliente.
- Aproximación al cliente.
- Análisis del producto/servicio.
- El argumentario de ventas.
2. Aplicación de técnicas de venta:
- Presentación y demostración del producto/servicio.
- Demostraciones ante un gran número de clientes.
- Argumentación comercial: tipos y formas de argumentos y tipos y formas de objeciones.
- Técnicas para la refutación de objeciones.
- Técnicas de persuasión a la compra.
- Ventas cruzadas. Ventas adicionales. Ventas sustitutivas.
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
- Técnicas de comunicación no presenciales.
3. Seguimiento y fidelización de clientes:
- La confianza y las relaciones comerciales
- Estrategias de fidelización: Marketing relacional. Tarjetas de puntos. Promociones.
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- Conflictos y reclamaciones en la venta: tipología.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Resolución de reclamaciones.
- Juntas arbitrales de consumo.
LUGAR: FORMABASK, Parque Tecnológico de Bizkaia- Laida Bidea 206 A 1ª Planta. Zamudio
COSTE: Gratuito.
INSCRIPCIONES: Teléfono: 944 13 40 11 / e – mail: formabask@formagrupo.com
Plazas limitadas. Se adjudicarán las plazas en función de los requisitos establecidos por la convocatoria de Hobetuz.
